Рекламационная форма клиента

Группа продукции	:	ОкнаТрубыПрофили
Ваши жалобы	:
Требуемые меры для исправления	:

MСведения о клиенте

Имя и фамилия	:
Мобильный телефон	:
Домашний телефон	:
Рабочий телефон	:
Адрес	:
E-mail	:

Сведения о дилере

Название дилера	:
Тип дилера	:	Дилер по производствуДилер по продаже
Уполномоченное лицо	:
Дата договора	:
Адрес	:

Обработка рекламации клиента

Отдел обслуживания клиентов Компании “Fırat Plastik Kauçuk San. Ve Tic. A.Ş” создан с целью повышения удовлетворения и приверженности клиента, а также для обеспечения собственными и привлеченными силами постоянного усовершенствования качества нашей деятельности в аспекте производства продукции и предоставления услуг посредством систематического эффективного и полного фокусирования внимания на клиенте. Процесс рассмотрения рекомендаций и рекламаций начинается с получения сведений от наших клиентов с соблюдением принципов конфиденциальности, прозрачности, открытости и простоты доступа и завершается достижением полного удовлетворения наших клиентов.

Если дать краткое описание сути нашего процесса, можно выделить следующие этапы:

-	Получение рекламаций (жалоб) посредством нашего вэб-сайта или с помощью телефонной и факсимильной связи, а также электронной почты или передача рекламации клиентом лично.
-	Непосредственно после получения рекламации, передача нашим представителем нашему клиенту сведений о получении рекламации по мобильному телефону, электронной почте или коротким сообщением
-	Проведение первичной оценки полученной рекламации и передача вопроса на рассмотрение соответствующему специалисту
-	Рассмотрение вопроса нашим специалистом и выявление оснований для рекламации перед непосредственным контактом с нашим клиентом
-	Контакт нашего специалиста с клиентом с предоставлением нашему клиенту перечня мер и работ, которые будут приняты или проведены для устранения проблемы, начало принятия мер и проведения работ по устранению проблемы при условии достижения согласия с клиентом
-	Повторный контакт нашего специалиста с клиентом после устранения проблемы и получение сведений об устранении/ не устранении неудовлетворенности клиента.
-	Закрытие рекламации при устранении проблемы или начало повторного рассмотрения при не устранении проблемы, до полного обеспечения удовлетворения клиента
-	После закрытия рекламации с получением соответствующего подтверждения от клиента, периодическое с интервалом в один месяц проведение нашим представителем по обслуживанию клиентов опроса 25% от общего количества клиентов, которые обратились с рекламацией в течение соответствующего месяца, и установление наличия удовлетворения данных клиентов.
-	При поступлении какой-либо жалобы в отношении нашего персонала в ходе обработки рекламации нашего клиента, оформляется протокол и проводится рассмотрение данного прецедента.
-	Все переговоры с клиентом, осуществляемые посредством нашей бесплатной линии, подлежат регистрации и учету